Preguntas frecuentes
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Urbanet: Tu sitio de confianza para comprar productos médicos para animal
Preguntas frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, proceso de cotización, envíos y atención. Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea sencilla, clara y sin complicaciones.
¿Es seguro comprar en URBAN VET?
Sí, en URBAN VET nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura, confiable y transparente.
- Trabajamos con plataformas de pago seguras para proteger tu información
- Ofrecemos productos 100% originales, con lote y caducidad directa de laboratorio
- Contamos con sucursales físicas en el Estado de México, lo que respalda nuestra operación
- Brindamos atención directa vía WhatsApp para acompañarte en todo momento
- En caso de cualquier inconveniente, te damos seguimiento y solución personalizada
Nuestro objetivo es que compres con total confianza y seguridad para el bienestar de tu mascota.
¿Cómo funciona el proceso de compra, pago y confirmación?
Puedes realizar tu compra directamente en nuestra tienda en línea. Aceptamos pagos con tarjeta, transferencia y efectivo mediante OXXO.
En caso de pagos en efectivo, te recomendamos enviar tu comprobante vía WhatsApp para agilizar la validación.
Si el sistema cancela tu pedido por falta de confirmación, podemos reactivarlo con tu comprobante.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido y cómo se realiza el envío?
Trabajamos con DHL, Estafeta y en algunos casos FedEx.
El tiempo de entrega es de:
- 2 a 3 días hábiles en zonas de fácil acceso
- Hasta 5 días hábiles en zonas extendidas
Estos tiempos pueden variar por alta demanda, clima o logística de paquetería.
¿Qué pasa si hay un error en mi dirección o en el envío?
Es importante reportarlo lo antes posible.
- Si la guía no ha sido generada, podemos corregirla fácilmente
- Si el pedido ya está en tránsito, el cambio dependerá de la paquetería y puede demorar
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o con algún problema?
Contáctanos vía WhatsApp lo antes posible.
Revisaremos tu caso y, de ser necesario, realizaremos el envío del producto faltante.
En algunos casos podremos solicitar evidencia (foto o video) o validar internamente.
¿Puedo solicitar factura?
No enviamos:
- Croquetas (alimento seco)
- Productos que requieren cadena fría estricta
El producto Actigel se envía con refrigerante y no cuenta con devolución.
Todos nuestros productos cuentan con lote y caducidad directa de laboratorio, con excelente vigencia.
¿Qué medicamentos veterinarios puedo comprar sin fórmula?
Sí, realizamos facturación.
Te pedimos compartir tu constancia de situación fiscal para evitar errores.
